Esta política explica como a Palau Conecta trata os dados pessoais de quem visita este site ou entra em contato conosco pelo WhatsApp, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018).
Quais dados coletamos
Coletamos apenas o necessário para atender você:
- Dados que você nos envia: nome, número de telefone e o conteúdo das mensagens trocadas quando você inicia uma conversa pelo WhatsApp.
- Documentos do processo: quando você contrata a assessoria, os documentos e informações necessários para a solicitação da ID digital.
- Dados de navegação: informações técnicas anônimas de acesso ao site, como páginas visitadas e origem do tráfego.
Como usamos esses dados
- Responder às suas dúvidas e dar andamento ao atendimento.
- Executar o serviço de assessoria contratado.
- Cumprir obrigações legais e regulatórias.
- Melhorar o site e a qualidade do atendimento.
Não vendemos, alugamos nem cedemos seus dados pessoais para terceiros com finalidade comercial.
Atendimento pelo WhatsApp
O atendimento é feito pela API Oficial do WhatsApp Business, da Meta. As mensagens trocadas passam pela infraestrutura da Meta e são exibidas à nossa equipe em uma plataforma de atendimento de acesso restrito.
Isso significa que mais de um atendente autorizado pode visualizar e responder sua conversa, e que o histórico fica registrado para continuidade do atendimento.
Com quem compartilhamos
Seus dados podem ser compartilhados apenas com:
- Prestadores de tecnologia que viabilizam o atendimento e a hospedagem do site, sempre limitados ao necessário.
- Órgãos e autoridades competentes, quando houver exigência legal ou determinação judicial.
- Entidades envolvidas no processo da sua solicitação, quando indispensável para executar o serviço contratado.
Por quanto tempo guardamos
Mantemos seus dados pelo tempo necessário para prestar o serviço e cumprir prazos legais. Encerrada essa necessidade, os dados são eliminados ou anonimizados.
Segurança
Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger seus dados contra acesso não autorizado, perda ou uso indevido, incluindo conexões criptografadas e controle de acesso à plataforma de atendimento.
Seus direitos
A LGPD garante a você o direito de:
- Confirmar a existência de tratamento e acessar seus dados.
- Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
- Solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários.
- Revogar o consentimento e solicitar a exclusão dos seus dados.
- Obter informação sobre com quem compartilhamos seus dados.
Para exercer qualquer um desses direitos, fale com a gente pelo WhatsApp de atendimento informado no site.
Cookies
Utilizamos apenas recursos essenciais ao funcionamento do site e à medição básica de audiência. Você pode bloquear cookies nas configurações do seu navegador, sem prejuízo à navegação.
Alterações nesta política
Podemos atualizar esta política a qualquer momento. A data da última atualização fica sempre indicada no topo desta página.
Contato
Dúvidas sobre esta política ou sobre o tratamento dos seus dados podem ser enviadas pelo canal de atendimento no WhatsApp disponível em palauconecta.com.br.